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出国游因护照问题一女士被滞留旅行社不管其住宿

女士陈来到河南中国旅行社投诉记者邓万里/照片

6月29日凌晨,计划前往俄罗斯的陈女士滞留在北京国际机场。由于护照问题,她未能通过边境检查。领队说:“我不能因为你一个人,不管其他乘客如何。”最后,领队没有协调陈女士的住宿,回程等,因此独自一人抛弃了她。机场之后,带领团队离开。

事件

我想出国旅行

结果通过边框检查了

6月中旬,陈女士参加了由河南省中国旅行社组织的俄罗斯旅游项目,并同意于28日下午8:30聚集在首都国际机场,并于次年飞往俄罗斯。早上。

29日零时,旅游团开始进行安全检查和边境检查。但是,陈女士由于护照的原因“已经失踪”。她被拦住,并说她不能离开该国,护照被砍了。

当小组成员进入终端时,他们找到了负责人。答复是:“我不能因为你一个人,而与其他旅行者无关。”领队要求她找到回头路。

“行李已经托运,行李已经交了。我该怎么办?”陈女士很着急,她在生活中是一个陌生人。这是一个问题,她很害怕。

凌晨4点左右,在一位友善的机场工作人员的帮助下,行李终于被取回。后来,陈女士找到了一家快捷旅馆,并暂时安顿下来。

旅行社

地面向导未反馈拘留信息

昨天下午6点左右,陈女士来到位于郑东新区CBD的河南中国旅行社总部。质量监督部负责人接待了她。 “尽管团队负责人是接手的人,但这也是我们正在寻找的人。”负责人说,将乘客独自留在机场是错误的。

该负责人说,北京的地面接送服务没有及时反馈乘客的拘留信息,该公司也不知道陈女士被困的消息。

但负责人还解释说,尽管陈女士在出发前提供了护照的复印件,但旅行社没有义务和权限来核实客户护照的有效性。

最后,负责人向陈女士保证,将在7月4日下午5点之前给予答复。

昨天,陈女士来到河南省旅游局质量监督站,并提交了相关投诉材料。一位名为袁的工作人员说,河南中旅的相关负责人将尽快得到通知,提供应对材料,并将从事10个工作。在一天之内给予答复。

律师

旅行社有义务协助安排滞留旅客

对此,河南巨名律师事务所律师刘凤斌表示,如果旅客在旅途中被困,旅行社有义务因任何原因安排住宿或返程,“刘凤斌还提醒,最好与旅行社签定书面合同。如果签定团体旅行合同,则不容易掌握相关情况。为扞卫自己的权利提供证据。“最好仔细阅读合同条款和行程,当心陷阱。”

此外,为了避免可能发生的旅行纠纷,消费者应注意保留三种类型的证据:旅行合同,费用凭单以及旅行社违反合同相关证据(例如合同的位置,时间购物的相关证据))。 (记者陈祥实习生高占战)

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