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你的情绪管理好了吗? │ 社论前沿

您的情绪管理良好吗? │编辑前沿编辑前沿3天前我想分享

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本期文章基于艾米沃顿(Amy S. Wharton)在2009年发表的《社会学年度评论》,《情感劳动的社会学》一文。本文回顾了情感劳动的理论和研究,并着重于情感劳动对工人和工作的社会学理解的贡献。

这是编辑前沿S1415推送

情绪劳动是员工根据组织制定的规则和准则管理情绪的过程。 Hochschild(1983)的《被管理的心脏》引入了这一概念。围绕这个概念,社会学,心理学和其他学科进行了大量的详尽的研究。沃顿商学院的文章将情感劳动作为核心,并关注社会学。从角度来看劳动和职业问题。关于情绪劳动的社会学文献可以大致分为两个研究方向,包括对互动工作的研究以及对员工情绪及其管理的直接关注。首先是使用情感劳动作为了解服务工作的组织,结构和社会关系的工具,其次是专注于表达和调节情感及其结果的个人努力。情绪劳动的概念激发了很多研究的灵感,但是对于为这些主题产生的结果提供理论指导或整合并没有多大帮助。

《The managed heart》年的情感劳动

Hochschild之后的劳动力研究可以分为两大类。一种是对互动作品的研究。这种研究将情感劳动视为互动劳动,其研究对象是职业本身,主要是基于定性研究。在这种类型的研究中,情感劳动与职业的其他方面相关联,包括权力,地位和性别。另一种是关注情感的方法。这种研究针对劳动者,侧重于劳动者的情感体验,管理和表达,并着重于社会心理学的定量研究。在这类研究中,有两个研究主题:工作场所的情感表达以及工人的情感体验和管理。

从事互动工作的情感劳动

情感劳动研究的重要方向涉及互动工作的定性案例研究。前线服务工作是最初的重点,但研究已逐渐扩展到广泛的交互工作,包括专业人员与客户和同事之间的交互以及与护理和家庭作业有关的交互。由于大多数研究基于特定工作或特定工作的有利地位,因此对情感劳动的关注在某种程度上是间接的。与他人互动的工作被认为需要大量的情感劳动,但它与工作的其他方面有关,尤其是权力,地位和性别之间的动态关系。因此,这些研究共同证明了互动工作的独特特征,同时将这些因素与更广泛的工作结构和过程联系在一起。

以情感为中心的方法:

表达情感和情感管理

情感劳动研究的第二个主要领域是从职业分析到情感本身。这些研究几乎完全是定量的,不涉及互动或互动工作本身,而是侧重于情绪管理在这两个领域中的作用。这一系列研究包括对工作场所情绪表达的研究,以及对个人情绪体验和员工情绪管理的研究。尽管两者都集中于员工努力执行或管理情绪的后果,但前者对情绪绩效对客户的影响最感兴趣,而后者则旨在了解员工恢复情绪对他们的心理健康的影响和工作态度。

超越情感劳动

尽管Hochschild一直在情感劳动研究领域,但已经出现了这一领域的研究。但是,无论进行哪种研究,都存在理论整合度低的问题。由于两种类型的实证研究都主要基于特定职业或特定工作环境的工人,因此这类研究很难提供理论指导;此外,很难实现研究之间的理论整合。因此,尽管在情感劳动理论的指导下进行了大量的实证研究,但很难逆转情感劳动理论的发展。情感劳动理论发展的一种可能性在于社会心理学的情感理论,因此在个体层面进行情感研究的路径至关重要。另一方面,以职业为中心的互动劳动研究也有其价值。全球化的发展使情感劳动的新模式出现。应该进一步探讨本地化和全球化如何影响员工的情绪管理和建设。

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艾米沃顿。 (2009)。情感劳动的社会学。社会学年度评论,35:。

文档:宁丹

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本期文章基于艾米沃顿(Amy S. Wharton)在2009年发表的《社会学年度评论》,《情感劳动的社会学》一文。本文回顾了情感劳动的理论和研究,并着重于情感劳动对工人和工作的社会学理解的贡献。

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情绪劳动是员工根据组织制定的规则和准则管理情绪的过程。 Hochschild(1983)的《被管理的心脏》引入了这一概念。围绕这个概念,社会学,心理学和其他学科进行了大量的详尽的研究。沃顿商学院的文章将情感劳动作为核心,并关注社会学。从角度来看劳动和职业问题。关于情绪劳动的社会学文献可以大致分为两个研究方向,包括对互动工作的研究以及对员工情绪及其管理的直接关注。首先是使用情感劳动作为了解服务工作的组织,结构和社会关系的工具,其次是专注于表达和调节情感及其结果的个人努力。情绪劳动的概念激发了很多研究的灵感,但是对于为这些主题产生的结果提供理论指导或整合并没有多大帮助。

《The managed heart》年的情感劳动

Hochschild之后的劳动力研究可以分为两大类。一种是对互动作品的研究。这种研究将情感劳动视为互动劳动,其研究对象是职业本身,主要是基于定性研究。在这种类型的研究中,情感劳动与职业的其他方面相关联,包括权力,地位和性别。另一种是关注情感的方法。这种研究针对劳动者,侧重于劳动者的情感体验,管理和表达,并着重于社会心理学的定量研究。在这类研究中,有两个研究主题:工作场所的情感表达以及工人的情感体验和管理。

从事互动工作的情感劳动

情感劳动研究的重要方向涉及互动工作的定性案例研究。前线服务工作是最初的重点,但研究已逐渐扩展到广泛的交互工作,包括专业人员与客户和同事之间的交互以及与护理和家庭作业有关的交互。由于大多数研究基于特定工作或特定工作的有利地位,因此对情感劳动的关注在某种程度上是间接的。与他人互动的工作被认为需要大量的情感劳动,但它与工作的其他方面有关,尤其是权力,地位和性别之间的动态关系。因此,这些研究共同证明了互动工作的独特特征,同时将这些因素与更广泛的工作结构和过程联系在一起。

以情感为中心的方法:

表达情感和情感管理

情感劳动研究的第二个主要领域是从职业分析到情感本身。这些研究几乎完全是定量的,不涉及互动或互动工作本身,而是侧重于情绪管理在这两个领域中的作用。这一系列研究包括对工作场所情绪表达的研究,以及对个人情绪体验和员工情绪管理的研究。尽管两者都集中于员工努力执行或管理情绪的后果,但前者对情绪绩效对客户的影响最感兴趣,而后者则旨在了解员工恢复情绪对他们的心理健康的影响和工作态度。

超越情感劳动

尽管Hochschild一直在情感劳动研究领域,但已经出现了这一领域的研究。但是,无论进行哪种研究,都存在理论整合度低的问题。由于两种类型的实证研究都主要基于特定职业或特定工作环境的工人,因此这类研究很难提供理论指导;此外,很难实现研究之间的理论整合。因此,尽管在情感劳动理论的指导下进行了大量的实证研究,但很难逆转情感劳动理论的发展。情感劳动理论发展的一种可能性在于社会心理学的情感理论,因此在个体层面进行情感研究的路径至关重要。另一方面,以职业为中心的互动劳动研究也有其价值。全球化的发展使情感劳动的新模式出现。应该进一步探讨本地化和全球化如何影响员工的情绪管理和建设。

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艾米沃顿。 (2009)。情感劳动的社会学。社会学年度评论,35:。

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